Política de Reembolso

A Harttman preza pela transparência e respeito ao consumidor. Nossa Política de Reembolso segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos em caso de devoluções e cancelamentos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.

✔️ O cliente deve entrar em contato com nosso suporte para solicitar a devolução.
✔️ O reembolso será processado após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
✔️ O valor será restituído conforme a forma de pagamento original.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos:
✔️ 30 dias para bens não duráveis (exemplo: vestuário e acessórios).
✔️ 90 dias para bens duráveis.

O produto passará por análise técnica, e caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou troca do item sem custo adicional.

3. Cancelamento de Pedido

• Pedidos pagos e ainda não enviados podem ser cancelados e reembolsados integralmente.
• Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deve aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

4. Prazos para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
✔️ Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.
✔️ Pix: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:
✔️ Sem sinais de uso, lavagem ou odores.
✔️ Na embalagem original, com etiquetas e acessórios completos.
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Se o produto não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada e reenviada ao cliente.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo de devolução e reembolso, entre em contato com nosso suporte informando:
✔️ Número do pedido.
✔️ Motivo da devolução.
✔️ Fotos do produto (se houver defeito).

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto e acompanhará o seu reembolso.

7. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar um reembolso, fale conosco:

📩 E-mail: sac@useharttman.com.br
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.