Política de Troca e Devolução

Na Harttman, garantimos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Se precisar trocar ou devolver um item, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✔️ Estar sem uso, sem sinais de lavagem ou odores.
✔️ Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).
✔️ O prazo de solicitação deve respeitar os limites estabelecidos abaixo.

Se o produto não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada e reenviada ao cliente.

2. Prazos para Solicitação

Conforme o CDC, você pode solicitar:

  • Devolução por arrependimento: Em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Troca por defeito de fabricação: Em até 30 dias para bens não duráveis (ex.: vestuário, acessórios) e 90 dias para bens duráveis.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:
✔️ Número do pedido.
✔️ Motivo da troca ou devolução.
✔️ Fotos do produto (se houver defeito).

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução.

4. Custos e Modalidade de Envio

  • A devolução do produto é de responsabilidade do comprador, incluindo os custos do frete de envio.
  • Caso a troca seja por defeito de fabricação confirmado, a Harttman arcará com os custos de reenvio do novo item.
  • Para trocas por motivo de tamanho, cor ou arrependimento, o frete de devolução e do novo envio será cobrado do cliente.

5. Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
✔️ Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão (5 a 15 dias úteis).
✔️ Pix: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

6. Produto com Defeito Após o Uso

Se o produto apresentar defeito após o uso dentro do prazo de 30 dias, o cliente deve entrar em contato para avaliação do caso.

7. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

📩 E-mail: sac@useharttman.com.br
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.